Sık Sorulan Sorular

Dönüş-Tür, kullanılmayan ürünleri adresinizden teslim alan özel bir şirkettir. Ürünler değerlendirilir; karşılığında ödeme alabilir veya oluşan bedeli anlaşmalı derneklerden birine bağışlayabilirsiniz.

Evet. Hizmet verdiğimiz bölgelerde ekiplerimiz ürünleri adresinizden teslim almaktadır.

Hayır, herhangi bir teslim noktamız bulunmamaktadır. İşlemler adresinizden teslim alma yöntemiyle gerçekleştirilmektedir.

Mobil uygulamamızdan, 444 43 22 numaralı çağrı merkezimizden veya WhatsApp hattımızdan talep oluşturabilirsiniz.
Uygulama: https://donus-tur.com/download

Hizmet verdiğimiz bölgeler:
Antalya: Alanya, Döşemealtı, Kepez, Konyaaltı, Muratpaşa
Bursa: İnegöl, Nilüfer, Osmangazi
Eskişehir: Odunpazarı, Tepebaşı
İzmir: Bornova, Buca, Çiğli, Karşıyaka, Konak
Konya: Karatay, Meram, Selçuklu
Mersin: Akdeniz, Mezitli, Toroslar, Yenişehir

Talep oluştururken istenen bilgiler yalnızca teslimat, ödeme ve yasal kayıt yükümlülükleri için kullanılır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini aydınlatma metnimizde inceleyebilirsiniz: https://donus-tur.com/tr/legal/kvkk

Her kullanıcı için işlemin, tartımın ve ödemenin ayrı takip edilebilmesi adına ayrı talep oluşturulması daha uygundur.

Giyilebilir ve yeniden kullanıma uygun kıyafet, ayakkabı ve çantaları teslim alıyoruz. Sağlam ve kullanılabilir durumdaki oyuncaklar da kabul edilmektedir.

Evet, kullanılabilir durumdaki kadın, erkek, çocuk ve bebek kıyafetlerini teslim alıyoruz.

Evet, kullanılabilir durumdaki abiye ve gelinlikleri teslim alıyoruz.

Evet, kullanılabilir durumdaki ayakkabı ve çantaları teslim alıyoruz.

Evet, sağlam ve kullanılabilir durumdaki oyuncakları ücret karşılığında teslim alıyoruz.

Yalnızca çok temiz durumda veya kullanılmamış, etiketli iç çamaşırları kabul edilmektedir.

Minimum miktar veya tutar şartımız bulunmamaktadır. 2-3 kilogram ürün için de adresinize geliyoruz.

Hayır. Çarşaf, havlu, perde, battaniye ve diğer ev tekstili ürünlerini kabul etmiyoruz.

Yalnızca giyilebilir kıyafet, ayakkabı, çanta ve kullanılabilir oyuncak teslim alıyoruz. Beyaz eşya, mobilya, elektronik ürünler, halı ve ambalaj malzemeleri (cam, plastik, kağıt) hizmet kapsamımız dışındadır.

Hayır, kitap alımımız bulunmamaktadır. Dilerseniz kullanılabilir kitaplarınızı okul veya kütüphanelere bağışlayabilirsiniz.

Maalesef yırtık veya lekeli ürünleri teslim alamıyoruz. Yalnızca giyilebilir ve yeniden kullanıma uygun durumdaki ürünleri kabul ediyoruz.

Standart evden alım hizmetimiz yalnızca kullanılabilir ürünleri kapsamaktadır. Kumaş parçası ve üretim artıkları kabul edilmemektedir.

Sabit bir kilogram fiyatımız bulunmamaktadır. Net tutar, ürünlerin kalitesi ve durumu adresinizde incelenip tartıldıktan sonra saha ekibimiz tarafından belirlenmektedir.

Ücretlendirme; ürünlerin türü, genel durumu ve yeniden kullanıma uygunluğu değerlendirilerek kilogram bazında yapılmaktadır.

Hayır. Fotoğraf üzerinden yaklaşık veya net fiyat veremiyoruz. Değerlendirme ve tartım işlemi adreste yapılmaktadır.

Ürünlerin durumu değerlendirmede dikkate alınır. Ancak ürünler mağaza veya ikinci el satış fiyatı üzerinden tek tek değil, kilogram bazında toplu olarak ücretlendirilir.

Ürünler görülmeden durumları değerlendirilemediği için talep oluşturma aşamasında net fiyat belirlenememektedir.

Tutarı uygun bulmamanız hâlinde ürünlerinizi teslim etmeyebilir ve işlemi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Tartım işlemi ürünler teslim alınırken adresinizde gerçekleştirilmektedir.

Belirlenen tutar, teslimatın ardından en geç 24 saat içinde bildirdiğiniz IBAN hesabına aktarılır. Ödeme tamamlandığında dekont WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.

Ödeme, ürünlerin teslim alınmasının ardından en geç 24 saat içerisinde tamamlanmaktadır. Ödemeniz tamamlandığında dekont WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.

Ödemeler nakit olarak değil, IBAN üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Ödemeler, teslimatın ardından en geç 24 saat içinde tamamlanmaktadır. Bu süre geçtiyse 444 43 22 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya https://donus-tur.com/qr adresindeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Ödemeniz tamamlandığında dekont WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir. Ödemeler, teslimatın ardından en geç 24 saat içinde tamamlanır.

Teslimat sonrası tarafımızca gider pusulası düzenlenir. Vergi ve benzeri yükümlülükler tamamen bize aittir; size herhangi bir mali yük getirmez.

Ürünleriniz doğrudan derneğe iletilmez. Ürünler değerlendirilir ve oluşan bedel, seçtiğiniz anlaşmalı derneğe bağışlanır.

Dilerseniz talep oluştururken uygulamadaki anlaşmalı derneklerden birini seçebilirsiniz. Listede olmayan bir derneğe bağış yapmak isterseniz 444 43 22 numaralı çağrı merkezimizi arayarak istediğiniz derneğe yönlendirme talep edebilirsiniz.

Bağış sürecinizi takip edebilirsiniz. İşleme ilişkin bilgiler kullanıcı panelinde, bağış işlemleri ise ilgili derneğin panelinde görüntülenebilmektedir.

Ürünlerinizi temiz ve düzenli şekilde hazırlamanız yeterlidir. Poşetlemek zorunda değilsiniz; ekibimiz teslim alırken paketlemeyi kendisi yapmaktadır.

Talebiniz oluşturulduktan sonra ekibimiz bölgenizin toplama gününde adresinize gelir. Ekibimiz yola çıkınca WhatsApp'tan mesaj alırsınız.

Genellikle talebinizin ertesi günü adresinize geliyoruz. Bölgesel yoğunluğa göre tarih değişebilir; geleceğimiz gün talep oluştururken net olarak belirtilir.

Ürünler adresinizde incelenir, tartılır ve fotoğraflanır. Oluşan tutar size bildirilerek onayınız alınır.

Hayır. İşlemi iptal etmeniz hâlinde herhangi bir ücret talep edilmez.

Evet, ürünler teslim alınmadan önce talebinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

444 43 22 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya https://donus-tur.com/qr adresindeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz kontrol edilecektir.

Hizmet bölgelerimiz operasyonel kapasite ve rota planlamasına göre aşamalı olarak genişletilmektedir. Bu nedenle her ilçede aynı anda hizmet veremiyoruz.

İş yerlerinden de ürün teslim alıyoruz. Kurumsal alım ve büyük miktarlı teslimatlar için 444 43 22 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Hayır. Dönüş-Tür, herhangi bir belediye veya kamu kurumu değil, özel bir şirkettir.

Adres veya talep değişikliği için 444 43 22 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Çağrı merkezimiz: 444 43 22
Yoğunluk nedeniyle zaman zaman sıra oluşabilir. Tekrar arayabilir veya diğer iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz: https://donus-tur.com/qr

Görüş ve şikâyetlerinizi 444 43 22 numaralı çağrı merkezimize iletebilir veya https://donus-tur.com/qr adresindeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Gerekli inceleme için kayıt oluşturulacaktır.